CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN, HỦY VÀ TRẢ LẠI của DESLANO
Tại Deslano, hầu hết các cửa sổ, cửa ra vào, phòng tắm nắng, hệ thống tường rèm và các sản phẩm kiến trúc liên quan bằng nhôm của chúng tôi đều được sản xuất theo kích thước, cấu hình, thông số kỹ thuật kính, màu sắc, lựa chọn phần cứng và yêu cầu dự án đã được phê duyệt của từng khách hàng.
Vì những sản phẩm này được sản xuất dành riêng cho từng dự án và thường không thể bán lại nên các đơn đặt hàng tùy chỉnh phải tuân theo các điều kiện hủy và hoàn trả khác với các sản phẩm bán lẻ thông thường.
Chính sách hoàn tiền, hủy và hoàn trả này giải thích cách Deslano xử lý các thay đổi, hủy đơn hàng, hư hỏng do vận chuyển, lỗi sản xuất, sản phẩm không chính xác, trả lại, thay thế và hoàn tiền.
1. Phạm vi của Chính sách này
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. sản xuất hoặc cung cấp, bao gồm:
Cửa sổ nhôm;
Cửa nhôm;
Hệ thống cửa trượt, gấp, bản lề, dạng túi, nâng{0}}và-trượt cũng như cửa tự động;
Phòng tắm nắng và hệ thống bao vây;
Hệ thống tường rèm;
Sản phẩm kính và kính;
Phần cứng và phụ kiện tùy chỉnh;
Sản phẩm OEM và ODM;
Các mẫu tùy chỉnh và mô hình dự án-;
Phụ tùng thay thế do Deslano cung cấp.
Trong trường hợp báo giá, hóa đơn chiếu lệ, hợp đồng bán hàng, thỏa thuận mua bán, thỏa thuận kỹ thuật hoặc tài liệu-cụ thể của dự án có các điều khoản hủy hoặc hoàn tiền khác nhau thì thỏa thuận bằng văn bản-cụ thể của dự án sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Xác nhận đơn hàng
Một đơn hàng được coi là đã xác nhận khi Deslano đã nhận được một hoặc nhiều thông tin sau:
Khoản đặt cọc bắt buộc hoặc thanh toán đầy đủ;
Văn bản chấp nhận báo giá hoặc hóa đơn chiếu lệ;
Hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng đã ký;
Phê duyệt bản vẽ thi công, bản vẽ sản xuất, mẫu, màu sắc, thông số kỹ thuật của kính hoặc các tài liệu kỹ thuật khác;
Văn bản ủy quyền mua nguyên liệu hoặc bắt đầu sản xuất.
Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin bao gồm:
Kích thước sản phẩm;
Số lượng;
Hướng mở;
Định hướng nội thất và ngoại thất;
Cấu hình khung và khung;
Loại kính và độ dày;
Màu sắc và bề mặt hoàn thiện;
Thương hiệu và cấu hình phần cứng;
Yêu cầu về điện áp và điều khiển;
Yêu cầu về kết cấu và hiệu suất;
Yêu cầu đóng gói;
Địa chỉ giao hàng;
Tiêu chuẩn áp dụng và yêu cầu xây dựng của địa phương.
Deslano đặc biệt khuyến nghị rằng tất cả các kích thước và điều kiện dự án phải được xác minh bởi người lắp đặt, nhà thầu, kiến trúc sư, kỹ sư hoặc nhà khảo sát có trình độ trước khi phê duyệt sản xuất.
3. Thay đổi đơn hàng
Yêu cầu thay đổi lệnh phải được gửi tới Deslano bằng văn bản.
Thay đổi được yêu cầu không có hiệu lực cho đến khi Deslano xác nhận thay đổi bằng văn bản.
Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến:
Giá sản phẩm;
Chi phí vật liệu;
Chi phí kỹ thuật;
Lịch trình sản xuất;
Bao bì;
Hiệu suất sản phẩm;
Chi phí vận chuyển;
Ngày giao hàng.
Nếu công việc thiết kế, mua sắm vật liệu, đặt hàng kính, cắt hồ sơ, xử lý bề mặt, chế tạo hoặc lắp ráp đã bắt đầu, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về mọi chi phí bổ sung phát sinh từ thay đổi được yêu cầu.
Deslano có thể từ chối yêu cầu thay đổi khi thay đổi được yêu cầu là không thực tế về mặt kỹ thuật hoặc khi quá trình sản xuất đã vượt quá giai đoạn mà thay đổi có thể được thực hiện một cách hợp lý.
Một thay đổi được phê duyệt có thể khởi động lại hoặc kéo dài thời gian thực hiện sản xuất ước tính.
4. Hủy đơn hàng
Vì các sản phẩm của Deslano chủ yếu được sản xuất theo đơn đặt hàng nên khả năng đủ điều kiện hủy tùy thuộc vào giai đoạn sản xuất tại thời điểm nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản.
4.1 Trước khi bắt đầu công việc thiết kế hoặc kỹ thuật
Nếu khách hàng hủy đơn đặt hàng trước khi Deslano bắt đầu thiết kế chi tiết, bản vẽ thi công, kỹ thuật, chuẩn bị vật liệu hoặc mua sắm, Deslano có thể chấp thuận hoàn lại toàn bộ tiền.
Phí xử lý khoản thanh toán-của bên thứ ba, phí ngân hàng, phí chuyển đổi-tiền tệ và các chi phí giao dịch không-có thể thu hồi khác có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
4.2 Sau khi công việc thiết kế bắt đầu nhưng trước khi phê duyệt sản xuất
Nếu bản vẽ chi tiết, kỹ thuật, tính toán kỹ thuật, cấu hình sản phẩm, phối màu hoặc chuẩn bị mẫu đã bắt đầu nhưng khách hàng chưa phê duyệt sản xuất và Deslano chưa mua vật liệu tùy chỉnh thì đơn đặt hàng có thể bị hủy với khoản phí hủy lên tới 10% tổng giá trị đơn hàng.
Phí hủy bao gồm thiết kế, kỹ thuật, quản lý bán hàng, đánh giá kỹ thuật và các công việc liên quan đã hoàn thành.
Nếu chi phí thực tế được ghi nhận bởi Deslano vượt quá 10% thì Deslano có thể khấu trừ chi phí thực tế thay thế.
4.3 Sau khi phê duyệt bản vẽ hoặc mua sắm vật liệu
Nếu khách hàng đã phê duyệt bản vẽ sản xuất, mẫu, thông số kỹ thuật hoặc ủy quyền sản xuất hoặc Deslano đã đặt hàng hoặc chuẩn bị vật liệu tùy chỉnh thì việc hủy bỏ chỉ có thể được chấp nhận theo quyết định riêng của Deslano.
Phí hủy lên tới 20% tổng giá trị đơn đặt hàng hoặc chi phí thực tế-không thể thu hồi mà Deslano phải chịu, tùy theo khoản nào lớn hơn, có thể được áp dụng.
Các chi phí-không thể thu hồi được có thể bao gồm:
Hồ sơ nhôm tùy chỉnh;
Sơn tĩnh điện hoặc anodizing;
Kính tùy chỉnh;
Phần cứng đặc biệt;
Động cơ và hệ thống điều khiển;
Khuôn mẫu, dụng cụ và mẫu;
Dịch vụ kỹ thuật;
Vật liệu đóng gói;
Phí hủy của nhà cung cấp;
Chi phí hành chính và giao dịch.
4.4 Sau khi bắt đầu sản xuất
Khi bất kỳ hoạt động nào sau đây đã bắt đầu, đơn hàng được coi là đang được sản xuất:
Cắt hồ sơ nhôm;
Gia công hồ sơ hoặc phay;
Xử lý bề mặt;
Cắt kính, ủ, cán màng hoặc cách nhiệt;
Lắp ráp khung hoặc khung;
Cài đặt phần cứng;
Chuẩn bị hệ thống điện;
Chế tạo phòng tắm nắng hoặc tường rèm;
Bao bì sản phẩm.
Sau khi bắt đầu sản xuất, các đơn đặt hàng theo yêu cầu thường không thể bị hủy, trả lại, đổi hoặc hoàn tiền.
Mọi trường hợp ngoại lệ phải được người đại diện được ủy quyền của Deslano chấp thuận rõ ràng bằng văn bản. Nếu trường hợp ngoại lệ được chấp thuận, khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm về mọi chi phí đã phát sinh.
4.5 Sau khi hoàn thành hoặc giao hàng
Các sản phẩm tùy chỉnh đã hoàn thiện, đóng gói, gửi đi hoặc vận chuyển không thể bị hủy hoặc hoàn tiền vì khách hàng:
Thay đổi ý định của họ;
Không còn cần sản phẩm nữa;
Thay đổi thiết kế dự án;
Trì hoãn hoặc hủy bỏ dự án xây dựng;
Tìm nhà cung cấp khác;
Trải nghiệm thay đổi ngân sách;
Không thể nhận được dịch vụ cài đặt;
Cung cấp kích thước hoặc thông số kỹ thuật không chính xác.
Lưu kho, lưu bãi, phí cảng, cước vận chuyển trả lại, phí hải quan hoặc các chi phí khác do khách hàng không nhận được hàng sẽ là trách nhiệm của khách hàng.
5. Sản phẩm tùy chỉnh thường không-có thể trả lại
Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu-được khách hàng phê duyệt được coi là sản phẩm tùy chỉnh.
Các yêu cầu tùy chỉnh bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Kích thước không{0}}chuẩn;
Màu sắc hoặc kết thúc tùy chỉnh;
Kính tùy chỉnh;
Hướng mở tùy chỉnh;
Cấu hình khung tùy chỉnh;
Phần cứng tùy chỉnh;
Dự án-yêu cầu về cấu trúc cụ thể;
Linh kiện điện;
Biểu trưng hoặc bao bì có nhãn-riêng tư;
Hồ sơ sửa đổi;
Chi tiết lắp đặt hoặc thoát nước đặc biệt.
Các sản phẩm tùy chỉnh thường không-có thể trả lại và không-hoàn tiền sau khi quá trình sản xuất bắt đầu trừ khi Deslano xác nhận rằng sản phẩm:
Có lỗi sản xuất vật liệu;
Được sản xuất khác biệt đáng kể so với tài liệu sản xuất đã được phê duyệt;
Được cung cấp không đúng số lượng hoặc sai cấu hình do lỗi của Deslano;
Bị hư hỏng trước khi chuyển giao rủi ro vận chuyển cho khách hàng.
6. Lỗi đo lường hoặc thông số kỹ thuật của khách hàng
Deslano sản xuất các sản phẩm dựa trên kích thước, bản vẽ, thông số kỹ thuật và sự phê duyệt do khách hàng cung cấp hoặc xác nhận.
Deslano không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh từ:
Đo đạc địa điểm không chính xác;
kích thước lỗ-tường không chính xác;
Không cho phép khoảng trống cài đặt;
Tầng không chính xác hoặc-mức sàn đã hoàn thiện;
Đảo ngược hướng mở;
Định hướng bên trong hoặc bên ngoài không chính xác;
Lựa chọn kính, màu sắc hoặc phần cứng không chính xác;
Thông tin cấu trúc không đầy đủ;
Điều kiện gió, tuyết, ven biển hoặc môi trường không được tiết lộ;
Không tuân thủ các yêu cầu xây dựng của địa phương.
Sản phẩm được sản xuất đúng theo bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật đã được phê duyệt không bị lỗi và không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền vì không phù hợp với địa điểm hoặc không còn đáp ứng được sở thích của khách hàng.
Nếu có thể về mặt kỹ thuật, Deslano có thể đề nghị sửa đổi, thay thế hoặc tái sản xuất bằng chi phí của khách hàng.
7. Phê duyệt bản vẽ và mẫu
Bản vẽ sản xuất mới nhất, xác nhận đơn hàng, mẫu đã được phê duyệt, tham chiếu màu sắc hoặc thông số kỹ thuật bằng văn bản được khách hàng phê duyệt sẽ là tài liệu tham khảo chính khi xác định xem sản phẩm được giao có chính xác hay không.
Hình ảnh hiển thị, ảnh trang web, hình ảnh danh mục, màn hình máy tính và tài liệu tiếp thị chỉ mang tính chất tham khảo chung. Những khác biệt nhỏ có thể xảy ra do:
Cài đặt màn hình;
Điều kiện ánh sáng;
Nhiếp ảnh;
Lô vật liệu;
Sự phản chiếu của kính;
kết cấu bề mặt;
Dung sai sản xuất.
Khi việc kết hợp màu chính xác là rất quan trọng, khách hàng nên phê duyệt mẫu màu thực tế trước khi sản xuất.
Những khác biệt nhỏ nằm trong thông số kỹ thuật đã được phê duyệt hoặc dung sai thông thường của ngành không được coi là căn cứ để từ chối, trả lại hoặc hoàn tiền.
8. Sản phẩm tiêu chuẩn hoặc không{1}}tùy chỉnh
Các bộ phận, phụ kiện thay thế tiêu chuẩn hoặc sản phẩm không-tùy chỉnh chỉ có thể đủ điều kiện được trả lại khi Deslano chấp thuận việc trả lại bằng văn bản.
Để đủ điều kiện, sản phẩm thường phải:
Chưa sử dụng;
Đã gỡ cài đặt;
Chưa sửa đổi;
Không bị hư hại;
Hoàn thành với tất cả các thành phần;
Trong bao bì gốc của nó;
Trong tình trạng có thể bán lại được;
Kèm theo giấy tờ mua bán hợp lệ.
Lợi nhuận tùy ý được phê duyệt có thể phải tuân theo:
Phí hoàn kho lên tới 20%;
Vận chuyển hàng hóa trở lại;
Phí kiểm tra;
Phí đóng gói lại;
Phí xử lý ngân hàng hoặc thanh toán-.
Chi phí vận chuyển ban đầu, thuế hải quan, thuế và phí thông quan không được hoàn lại trừ khi việc trả lại là kết quả trực tiếp từ lỗi Deslano đã được xác nhận.
9. Thiệt hại do vận chuyển
Khách hàng hoặc người nhận hàng phải kiểm tra tất cả thùng, thùng carton, kính, khung và bao bì ngay khi giao hàng.
9.1 Thiệt hại vận chuyển có thể nhìn thấy
Thiệt hại nhìn thấy được phải là:
Ghi trên biên lai giao hàng của người vận chuyển trước khi ký;
Chụp ảnh hoặc quay phim trước khi mở bao bì;
Báo cáo cho Deslano bằng văn bản trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng;
Được hỗ trợ bởi các bức ảnh chụp thùng, bao bì, nhãn vận chuyển, khu vực bị hư hỏng và chứng từ giao hàng.
Khách hàng nên ghi rõ thông tin hư hỏng trên biên nhận của người vận chuyển như:
"Hàng hóa nhận được có bao bì rõ ràng và sản phẩm bị hư hỏng."
Việc ký biên nhận giao hàng mà không ghi nhận thiệt hại rõ ràng có thể hạn chế khả năng đòi bồi thường từ người vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm hàng hóa.
9.2 Thiệt hại vận chuyển bị che giấu
Thiệt hại chỉ được phát hiện sau khi mở bao bì phải được báo cáo trong vòng bảy ngày sau khi giao hàng.
Khách hàng phải bảo quản:
Bao bì gốc;
Thùng và vật liệu bảo vệ;
Nhãn vận chuyển;
Sản phẩm và linh kiện bị hư hỏng;
Hình ảnh và video về quá trình giải nén.
Khách hàng không được vứt bỏ bao bì hoặc các bộ phận bị hư hỏng cho đến khi khiếu nại được giải quyết hoặc Deslano có văn bản cho phép.
9.3 Rủi ro vận chuyển và Incoterms
Trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng khi vận chuyển sẽ được xác định theo Incoterm, thỏa thuận vận chuyển, thỏa thuận bảo hiểm và điểm chuyển giao-rủi ro được nêu trong báo giá, hóa đơn chiếu lệ, hợp đồng bán hàng hoặc chứng từ vận chuyển.
Khiếu nại-thiệt hại về vận chuyển không tự động tạo ra quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền cho sản phẩm.
Tùy thuộc vào các điều khoản vận chuyển hiện hành, khiếu nại có thể được xử lý thông qua:
Người vận chuyển hàng hóa;
Người bảo hiểm hàng hóa;
Người giao nhận vận tải;
Deslano;
Khách hàng hoặc người nhận hàng.
Deslano sẽ hỗ trợ một cách hợp lý các tài liệu cần thiết cho yêu cầu bồi thường của hãng vận chuyển hoặc bảo hiểm đủ điều kiện.
10. Sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác
Khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi lắp đặt.
Yêu cầu bồi thường ban đầu liên quan đến lỗi sản xuất rõ ràng, sản phẩm không chính xác, số lượng không chính xác hoặc thành phần bị thiếu phải được gửi trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi giao hàng.
Thời hạn kiểm tra 30 ngày không thay thế hoặc rút ngắn bất kỳ văn bản bảo hành sản phẩm hiện hành nào đối với các lỗi sản xuất tiềm ẩn được phát hiện sau đó.
Đơn kiện phải bao gồm:
Tên khách hàng và thông tin liên hệ;
Số báo giá, hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng của Deslano;
Nhận dạng sản phẩm;
Số lượng và kích thước sản phẩm;
Mô tả chi tiết vấn đề;
Hình ảnh rõ ràng của sản phẩm hoàn chỉnh;
Ảnh chụp-cận cảnh về lỗi được cho là;
Video hiển thị bất kỳ vấn đề vận hành nào;
Ảnh chụp nhãn sản phẩm, bao bì;
Chứng từ giao hàng;
Hình ảnh lắp đặt, khi có liên quan;
Bất kỳ phép đo hoặc thông tin kiểm tra nào được Deslano yêu cầu một cách hợp lý.
Khách hàng không được lắp đặt sản phẩm có khiếm khuyết rõ ràng hoặc hư hỏng rõ ràng khi vận chuyển mà không nhận được hướng dẫn bằng văn bản từ Deslano trước.
Việc lắp đặt, sửa đổi, cắt, khoan, tráng men lại, sơn hoặc thải bỏ sản phẩm bị ảnh hưởng rõ ràng mà không được phép có thể làm giảm hoặc loại bỏ biện pháp khắc phục hiện có.
11. Đánh giá và các biện pháp khắc phục hiện có
Sau khi xem xét khiếu nại, Deslano có thể yêu cầu:
Hình ảnh hoặc video bổ sung;
Kiểm tra video từ xa;
Đo lường sản phẩm;
Thông tin cài đặt;
Kiểm tra bởi một chuyên gia có trình độ;
Kiểm tra sản phẩm hoặc địa điểm;
Trả lại một thành phần hoặc mẫu.
Nếu Deslano xác nhận rằng sự cố xảy ra do lỗi sản xuất hoặc sản phẩm được cung cấp khác biệt đáng kể so với đơn đặt hàng đã được phê duyệt, Deslano có thể chọn một hoặc nhiều biện pháp khắc phục sau:
Hướng dẫn kỹ thuật;
Hướng dẫn điều chỉnh;
Một bộ dụng cụ sửa chữa;
Phần cứng hoặc linh kiện thay thế;
Sửa chữa cục bộ với sự chấp thuận trước bằng văn bản;
Tái sản xuất bộ phận bị ảnh hưởng;
Thay thế sản phẩm bị ảnh hưởng;
Hoàn trả một phần;
Hoàn trả đầy đủ các sản phẩm bị lỗi đã được xác nhận.
Biện pháp khắc phục được Deslano lựa chọn sẽ tính đến:
Bản chất và mức độ nghiêm trọng của vấn đề;
Liệu sản phẩm có an toàn và có thể sử dụng được hay không;
Liệu sự cố có thể được khắc phục hay không;
Chi phí thay thế và vận chuyển;
Giá trị của thành phần bị ảnh hưởng;
Các điều khoản bảo hành và bán hàng áp dụng.
Việc hoàn trả đầy đủ thường chỉ được xem xét khi việc sửa chữa, thay thế linh kiện, thay thế sản phẩm hoặc giải pháp khắc phục hợp lý khác là không thực tế.
Deslano không bắt buộc phải hoàn lại toàn bộ đơn đặt hàng vì một sản phẩm hoặc bộ phận riêng biệt bị lỗi.
12. Các vấn đề liên quan đến-Cài đặt
Không hoàn lại tiền và thay thế miễn phí cho các vấn đề gây ra bởi:
Cài đặt không đúng cách;
Neo không chính xác;
kính không đúng cách;
Niêm phong hoặc chống thấm không đầy đủ;
Lỗ thoát nước bị chặn;
kết cấu hỗ trợ không phù hợp;
Di chuyển hoặc định cư công trình;
Điều chỉnh không chính xác;
Hư hỏng gây ra trong quá trình lắp đặt;
Không tuân theo bản vẽ hoặc hướng dẫn lắp đặt;
Cài đặt bởi một bên không đủ tiêu chuẩn.
Trừ khi Deslano đã ký kết một hợp đồng lắp đặt bằng văn bản riêng, Deslano sẽ cung cấp các sản phẩm được sản xuất và không chịu trách nhiệm về công việc lắp đặt của bên thứ ba.
Hỗ trợ kỹ thuật do Deslano cung cấp không chuyển giao trách nhiệm lắp đặt tại địa phương, thiết kế tòa nhà, kỹ thuật kết cấu hoặc tuân thủ pháp luật cho Deslano.
13. Ủy quyền trả lại
Sản phẩm không được trả lại nếu không có sự cho phép trước bằng văn bản của Deslano.
Nếu cần trả lại, Deslano sẽ cung cấp:
Giấy ủy quyền trả lại;
Địa chỉ trả lại áp dụng;
hướng dẫn đóng gói;
Hướng dẫn vận chuyển;
Bất kỳ số tham chiếu cần thiết nào.
Các sản phẩm được trả lại mà không có sự cho phép trước bằng văn bản có thể bị từ chối, lưu trữ bằng chi phí của người gửi hoặc trả lại cho người gửi.
Địa chỉ hiển thị trên trang web Deslano không tự động là địa chỉ trả lại được ủy quyền.
Các sản phẩm quốc tế không được phép vận chuyển trở lại Trung Quốc nếu không có xác nhận bằng văn bản của Deslano vì các yêu cầu về hải quan, nhập khẩu, thuế và vận chuyển hàng hóa phải được thu xếp trước.
14. Chi phí vận chuyển hoàn trả
Nếu yêu cầu trả lại hàng do lỗi sản xuất hoặc cung cấp của Deslano đã được xác nhận, Deslano sẽ xác định xem có nên:
Sắp xếp lô hàng trả lại;
Hoàn trả phí vận chuyển trả lại-đã được phê duyệt trước một cách hợp lý;
Từ bỏ việc trả lại vật chất và cung cấp một biện pháp khắc phục khác.
Khách hàng không được sắp xếp việc trả lại hàng hoặc sửa chữa tận nơi bằng chi phí của Deslano mà không có sự cho phép trước bằng văn bản.
Nếu Deslano chấp thuận việc trả lại tùy ý một-sản phẩm không bị lỗi thì khách hàng có trách nhiệm:
Vận chuyển hàng hóa trở lại;
Chứng từ xuất nhập khẩu;
Thuế hải quan và thuế;
Bảo hiểm;
Bao bì;
Xử lý;
Kho;
Bất kỳ thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển trở lại.
Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về hàng hóa được trả lại cho đến khi hàng được nhận và kiểm tra tại điểm đến được ủy quyền.
15. Số tiền hoàn lại
Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt có thể bị giảm bớt bởi các chi phí hiện hành, bao gồm:
Công việc thiết kế hoặc kỹ thuật đã hoàn thành;
Vật liệu tùy chỉnh đã được mua;
Công việc sản xuất đã hoàn thành;
Phí hủy nhà cung cấp;
Phí hoàn kho hoặc kiểm tra;
Phí ngân hàng;
phí xử lý thanh toán-;
Chi phí chuyển đổi-tiền tệ;
Chi phí vận chuyển gốc;
Vận chuyển hàng hóa trở lại;
Thuế hải quan và thuế;
Phí lưu kho hoặc xử lý;
Các chi phí bên thứ ba-không thể thu hồi khác.
Sẽ không có khoản khấu trừ nào được thực hiện đối với những chi phí mà Deslano phải chịu một cách hợp lý chỉ do lỗi sản xuất hoặc cung cấp của Deslano đã được xác nhận.
Việc hoàn tiền thường không bao gồm:
Nhân công lắp đặt hoặc tháo dỡ;
Thiết bị giàn giáo hoặc nâng hạ;
Phí nhà thầu;
Chi phí trì hoãn dự án;
Chỗ ở;
Mất sử dụng;
Mất lợi nhuận;
Gián đoạn kinh doanh;
Thiệt hại cho công trình xung quanh;
Tổn thất mang tính hậu quả hoặc gián tiếp.
16. Xử lý hoàn tiền
Sau khi khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt bằng văn bản và tất cả các yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn trả hiện hành đã được hoàn thành, Deslano thường sẽ bắt đầu hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
Thông thường tiền hoàn lại sẽ được phát hành:
Cho người trả tiền ban đầu;
Thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể;
Bằng loại tiền giao dịch ban đầu trừ khi có thỏa thuận khác;
Vào tài khoản ngân hàng ghi trong hồ sơ thanh toán gốc.
Thời gian xử lý ngân hàng, thời gian chuyển khoản quốc tế, phí ngân hàng trung gian và chuyển đổi tiền tệ nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của Deslano.
Đối với các khoản hoàn trả được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng quốc tế, các khoản phí ngân hàng hiện hành có thể được khấu trừ trừ khi khoản hoàn trả đó hoàn toàn xuất phát từ lỗi Deslano đã được xác nhận.
Các giao dịch thư tín dụng, thỏa thuận tài trợ-thương mại hoặc thanh toán được thực hiện thông qua nền tảng của bên thứ ba-sẽ được xử lý theo các quy tắc nền tảng hoặc công cụ tài chính hiện hành.
17. Trì hoãn sản xuất và vận chuyển
Ngày sản xuất và giao hàng chỉ là ước tính trừ khi Deslano đảm bảo rõ ràng về một ngày cụ thể trong thỏa thuận bằng văn bản đã ký.
Sự chậm trễ không tự động cho phép khách hàng hủy đơn hàng hoặc nhận tiền hoàn lại khi sự chậm trễ là do:
Sự chấp thuận của khách hàng muộn;
Thanh toán chậm hoặc không đầy đủ;
Khách hàng-đã yêu cầu thay đổi;
Thiếu thông tin kỹ thuật;
Thiếu hụt vật chất;
Sự chậm trễ của nhà cung cấp;
Yêu cầu kiểm tra hoặc kiểm tra;
Kiểm tra hải quan;
ùn tắc cảng;
Sự chậm trễ của hãng vận tải hàng hóa;
Thời tiết;
Đình công;
hành động của chính phủ;
Thiên tai;
Chiến tranh, nội loạn, dịch bệnh hoặc bất khả kháng;
Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Deslano.
Nếu sự chậm trễ đáng kể chỉ do Deslano gây ra thì trước tiên cả hai bên phải cố gắng thống nhất về lịch trình sản xuất hoặc giao hàng sửa đổi cũng như giải pháp hợp lý về mặt thương mại.
18. Chấp nhận sản phẩm
Khi Deslano cung cấp hình ảnh sản xuất, video, báo cáo kiểm tra, mẫu hoặc quyền truy cập vào việc kiểm tra trước khi giao hàng, khách hàng nên nhanh chóng xem xét chúng.
Sự chấp thuận của khách hàng đối với việc kiểm tra trước khi giao hàng{0}}không từ bỏ các khiếu nại về các lỗi sản xuất tiềm ẩn mà không thể được phát hiện một cách hợp lý trong quá trình kiểm tra đó.
Tuy nhiên, các khiếu nại liên quan đến hình thức bên ngoài, số lượng, cấu hình hoặc thông số kỹ thuật đã được thể hiện rõ ràng và phê duyệt trong quá trình kiểm tra có thể bị từ chối trừ khi hàng hóa được cung cấp khác với hồ sơ kiểm tra đã được phê duyệt.
19. Khoản bồi hoàn và tranh chấp về thanh toán
Khách hàng nên liên hệ với Deslano trước khi bắt đầu tranh chấp thanh toán hoặc khoản bồi hoàn.
Hầu hết các vấn đề về sản phẩm, vận chuyển, tài liệu hoặc kỹ thuật đều có thể được điều tra và giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp.
Việc gửi khoản bồi hoàn không làm thay đổi tính chất tùy chỉnh của sản phẩm hoặc tự động tạo ra quyền hủy, trả lại hoặc hoàn tiền đơn đặt hàng.
Deslano có thể cung cấp cho các nhà cung cấp thanh toán, ngân hàng, công ty bảo hiểm và các tổ chức liên quan khác:
Xác nhận đơn hàng;
Bản vẽ đã được phê duyệt;
Thông tin liên lạc của khách hàng;
Hồ sơ sản xuất;
Bằng chứng giám định;
Chứng từ vận chuyển;
Xác nhận giao hàng;
Chính sách và hợp đồng áp dụng.
Deslano sẽ hợp tác với quyết định cuối cùng của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hiện hành, tuân theo luật hiện hành và các quyền trong hợp đồng.
20. Mối quan hệ với bảo hành sản phẩm
Chính sách hoàn tiền, hủy bỏ và hoàn trả này áp dụng chủ yếu cho việc hủy đơn hàng, kiểm tra sản phẩm ban đầu, trả lại và hoàn tiền.
Các lỗi sản xuất được phát hiện sau giai đoạn kiểm tra ban đầu có thể được xử lý theo Bảo hành sản phẩm có giới hạn hiện hành của Deslano.
Yêu cầu bảo hành hợp lệ không tự động yêu cầu hoàn lại tiền mặt. Biện pháp bảo hành sẵn có có thể bao gồm sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật, thay thế phụ tùng, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm.
21. Quyền theo luật định
Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ hoặc giới hạn các quyền hoặc biện pháp khắc phục không thể bị loại trừ hoặc giới hạn về mặt pháp lý theo luật hiện hành.
Quyền của người tiêu dùng có thể khác nhau tùy theo quốc gia, khu vực, phương thức mua hàng của khách hàng và việc mua hàng được thực hiện cho mục đích cá nhân hay thương mại.
Đối với các đơn đặt hàng thương mại, bán buôn, nhà phân phối, nhà thầu, nhà phát triển hoặc dự án, hợp đồng mua bán đã ký, hóa đơn chiếu lệ, hợp đồng mua bán và các điều khoản thương mại hiện hành có thể chứa các điều kiện bổ sung.
22. Liên hệ với chúng tôi
Để yêu cầu thay đổi đơn đặt hàng, hủy, ủy quyền trả lại, đánh giá-thiệt hại về vận chuyển hoặc xem xét hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Cửa và Windows Quảng Đông Deslano
Email: shirley@dslnwindoors.com
Điện thoại / WhatsApp: +86 153 6017 0418
Trang web: www.dslnwindoors.com
Địa chỉ: Khu công nghiệp NIVS, đường Huanzhen, quận HuiThành, thành phố Huệ Châu, tỉnh Quảng Đông, Trung Quốc
Vui lòng bao gồm báo giá, hóa đơn, hợp đồng hoặc số đơn đặt hàng Deslano của bạn trong tất cả các thông tin liên lạc.
Cam kết của chúng tôi
Deslano cam kết giao tiếp minh bạch, sản xuất chính xác và giải quyết công bằng các vấn đề về sản phẩm và giao hàng đã được xác minh.
Bởi vì mỗi cửa sổ, cửa ra vào hoặc hệ thống kiến trúc tùy chỉnh đều được sản xuất cho một dự án cụ thể nên khách hàng được khuyến khích kiểm tra cẩn thận tất cả các bản vẽ, kích thước, màu sắc, thông số kính, hướng mở, phần cứng và các yêu cầu của dự án trước khi cho phép sản xuất.